扎根

 2017年，杨向向加入宏鑫源，成为一名客服专员。作为初入职场的萌新，每个人都有一段沉默的时光，那段时光叫做扎根期，成长不仅限于“向上”，“向下”的努力同样至关重要。

在刚开始从事客服工作时，杨向向坦言自己有段时间听到电话就畏惧，对客户所提出的问题，她不敢轻易做出回应，生怕自己哪里说错了。但很快，她便意识到自己必须要克服内心的恐惧。作为一名合格的客服，除了有热情的态度之外，更应该有丰富而扎实的业务知识，只有这样才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，她养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯，遇到摸不准的问题就随手记录，逐一攻克。用一个词形容她，很多人会说“较真”。对于这个评价，杨向向认为是一个褒义词，如果一个人连日常生活中遇到的问题都不肯较真，那又怎能从根本解决问题呢？

疫情大爆发的时候，身边的同事很多因为阳了要居家隔离，这关键时刻，杨向向主动请缨食宿在公司，方便第一时间解决客户的问题。时值冬日晚上，杨向向接到了客户诉求，称采购的板材在安装的过程中出现了困难，希望公司可以协助解决此问题。在接到客户诉求的第一时间，杨向向立刻与相关负责人紧急开会讨论解决方案，经过连续数小时的艰苦奋战，终于在凌晨6点左右帮助客户圆满解决了问题。客户真诚的道谢和满意的笑声抵消了大家来自生物钟的困倦。急客户所急，想客户所想，把客户满意度放在第一位，杨向向用高效、专业、深度的服务打动了每一位客户，彰显出了宏鑫源员工的精神风貌，为公司赢得了良好的市场口碑。

成长

2019年凭借着出色的表现，杨向向从一众员工中脱颖而出，成为一支崭新的创新型团队的管理者。对她而言，这是一次不小的机遇，更是一次巨大的挑战。新的岗位，新的团队，过程漫长且艰辛，但是她从未退却。除了自己“摸爬滚打”外，杨向向始终保持着高热情、高效率，带领团队成员一起学习，并无私分享自己宝贵的工作经验，鼓励大家积极创新。

在团队管理的过程中，杨向向以身作则，率先垂范。作为师傅，她严格要求大家在工作中一定要认真仔细，多检查，要不懂就问，不能出任何差错。在客服跟单工作中，杨向向鼓励部门的同事们敢于开口打电话跟客户沟通，及时客户解决问题，要自信的去介绍我们公司，熟悉我们公司的产品及报价，在培训新人的时间里，杨向向毫无保留，对她们逐一逐一的讲解，一而再、再而三的嘱咐，一次次的更正她们的错误……曾经的新人如今已经成长为独当一面的业务精英，不再需要她的唠叨，但是时而的提醒还是不可缺的。

突破

时间的年轮镌刻着前行的足迹，春夏秋冬，每分每秒，都有人在为梦想奔跑，你在哪里，哪里就是赛道。2022年，杨向向从客服转变为采购。工作岗位的转变对杨向向提出了新的要求。为了更好地完成采购计划，完善供应商体系，对重要材料或设备的供应商要求达到至少三家，确保材料或设备能够及时供应。杨向向努力提高自身知识及业务水平，随时关注市场变化，尽量利用多渠道来降低成本，控制质量。稳定现有供应商、开发具有潜力的供应商，不断优化供应商体系，经常半夜还在进行询价、分析、对比，她将来访的供应商进行分类登记，确保每个供应商的资料不会流失，力求优中选优。

流水不争先，争的是滔滔不绝。回望进入公司的这七年，她在不同的赛道上全力奔跑，只为向当初选择专业那一刻的自己致谢。她就像流水一样，慢慢地流淌，不去争先后，而是在一点一点地积攒自己的力量，细水长流，以待进发。

生活没有标准答案，每个人都有自己的注脚。当人们带着面对未知困难的勇气奔跑在自己的赛道上时，就注定领略不同的沿途风景。未来，杨向向将始终以“追光者”的姿态，超越自我，努力前行。追光的人，终将光芒万丈！