社会是一个大舞台，看谁更精彩。市场有域心无界，面对日趋激烈的竞争，宏鑫源用心服务，诚信经营，积极开拓新的渠道，寻找新的利润增长点。心有多宽，市场就有多大，本期宏鑫源榜样人物让我们走进运营管理中心高级部长魏阳阳的故事。

2020年市场环境严峻复杂，公司顶住压力，突破阻力，整合优势资源，成立了大客户服务部，专职负责重点客户服务工作。这是一支精干、高效的团队，他们更能深刻理解大客户的深层次服务需求，并能更好地组织和发挥宏鑫源整体服务资源的优势，向大客户提供定制化服务，助力大客户需求响应的及时与高效。

如何为客户带来更有价值的服务是魏阳阳长期思索的问题。他深知大客户对于一个企业而言是举足轻重和至关重要的。加强与大客户的合作，既能快速提升企业的经营业绩，又能从大客户那里学习到先进的思想理念和管理方式。为了进一步抢夺订单、赢得客户，魏阳阳不断完善大客户管理的信息系统，建立大客户档案、动态追踪，记录大客户的业务发展情况；强化与大客户的联系沟通，把握各种机会加强与客户的感情交流。从细节着手，关注和研究客户的反馈，深挖客户潜在需求，密切关注客户的重大商业举措，调动一切与营销相关的积极因素，做好全方位的关系维护工作。他表示，公司对大客户服务部的工作高度重视，文博总、青总以身作则，善于捕捉各类信息，利用自身在业内的知名度，以人格魅力增强吸引力，谋划、引入、培育、参与大客户的日常管理工作，并亲自参加主要客户的每一次来访接待，为全面合作的推进铺平了道路。截至目前，公司已与牧原、鑫光正等重点客户发展成为高层次的战略合作关系。

导师带徒促成长，匠心筑梦薪火传。魏阳阳时刻关注着客服新人的成长与发展，通过“传、帮、带”等方式传道授业解惑，将扎实的专业知识、丰富的工作经验毫无保留地传授给徒弟，帮助他们在专业技能、工作技巧、思维模式等方面快速进步。魏阳阳每天都会抽出时间和带教徒弟讨论工作中的问题，帮助他们更好地成长。魏阳阳说：大家一起学习，充分发挥和调动团队所有成员的集体智慧，提升团队成员的凝聚力，为共同的目标一起努力、一起思考，集合团队成员间的优秀点子，取长补短，通过集体的力量来完成同一个目标，努力让每个人都能独当一面，成为“服务专家”。部门以经营团队的形式展开对口服务，管理手段数字化、服务产品标准化，服务团队专业化，通过服务的涵盖面和触角的不断延伸，赢得了客户的信任和依赖，在积极担当作为中为宏鑫源创造更多的价值。

作为一名“实干家”，魏阳阳出色的业绩为他赢得了无数大拇指，然而荣誉的背后也藏着辛酸和无奈。为了给客户带来更好的服务，他时刻电话不离手，整理数据，做好记录，开会汇报，还要与客户不停歇地对接，常常一忙就到半夜，得闲后想要陪陪妻子、女儿，却发现她们早已进入梦乡。提到家庭，他有些哽咽：“我平时工作实在是太忙了，由于经常加班，基本没有时间陪伴她们，也缺席了孩子很多的成长过程，真的很遗憾。但是这是自己喜欢的工作，再苦再累都是值得的。”

新机遇、新挑战、新市场，服务只有起点，满意没有终点。宏鑫源始终把自身发展与服务客户、铸就员工幸福紧密结合，做有大爱的建筑企业。魏阳阳表示，在今后的工作中将一如既往的坚持“以客户为尊”的经营理念，想客户所想，急客户所急，致力于给带来客户更好的体验，让专业服务，有态度更有温度。